Установка, настройка, обучение, программирование, обновление и поддержка 1С.

Настройка и поддержка 1С. Программирование 1С. Обновление 1С

Программные продукты 1С, как и любое другое узкоспециализированное программное обеспечение отличаются гибкой, но в то же время сложной структурой. Эффективное использование программных продуктов 1С зачастую возможно только после адаптации к требованиям вашей компании. Принимая во внимание факт тесной связи 1С с текущими бизнес-процессами, качественная адаптация 1С и поддержка 1С являются жизненно необходимыми услугами практически для каждой компании.

Почему стоит изменять и адаптировать 1С?

Точная и качественная адаптация 1С позволяет существенно сократить затраты компании, так, например, автоматизировав часть обыденных задач можно сократить затраты времени персонала выполняющего их. Внедрение системы дополнительных проверок или автоматических исправлений позволит менее квалифицированному персоналу совершать меньше ошибок, тем самым вы сэкономите время, на их исправлении. Качественная настройка 1С , позволит в автоматическом режиме выполнять зависимые от людей процессы, например синхронизацию баз данных, таким образом можно будет забыть о таких типичных проблемах, как забытая или пропущенная выгрузка или обмен.

Возможность разработки информативных отчётов позволит сэкономить время и не собирать информацию по крупицам, а значит, позволит быть всегда в курсе текущих дел компании. Заложенный в 1С функционал синхронизации и интеграции с другими системами позволит вам держать в курсе ваших клиентов. Например, интеграция 1С с интернет магазином позволит отображать на сайте актуальную информацию о цена, наличии товара и его характеристиках. Безусловно исчерпывающая информация, в автоматическом режиме попадающая на сайт сэкономит кучу времени как вам, так и вашим покупателям.

Обслуживание 1С нашей компанией

Наша компания представляет полный спектр услуг связанных с 1С. Это и установка различных версий платформ, конфигураций, обновлений, и разработка и доработка 1С под требования компании. Мы с готовностью выполним работы как по простейшей синхронизации 1С с банк-клиентом, так и проведём полноценную интеграцию 1С с интернет магазином или любым другим ПО.

Поддержка и обновление 1С.

Как и любой механизм, насколько бы он не был отлажен, 1С требует постоянного мониторинга и обслуживания. Изменения в налоговом законодательстве нередки, а потому обновления 1С являются критическим моментом. Поддержка 1С будет вам так же полезна, если ваша компания расширяется или вы стремитесь постоянно совершенствовать и модернизировать рабочий процесс.

Что конкретно входит в абонентское обслуживание 1С?

Главное, что мы делаем по договору абонентского обслуживания – решаем многочисленные вопросы по 1С и консультируем пользователей. Например, отчет дает неверные цифры. Это к нам. Или, скажем, не проводится какой-нибудь документ. Это тоже к нам. В двух словах, если программа 1С ведет себя не так, как Вы от нее ожидаете - Вы звоните нам, и мы решаем проблему.

Разумеется, все обновления системы также входят в стоимость обслуживания. Мы являемся 1С:Франчайзи, то есть фирма – официальный партнёр фирмы 1С. Поэтому, мы ежедневно получаем обновления прямо из Москвы через Интернет.

Вот выдержка из договора со списком работ, которые мы выполняем без дополнительной оплаты:

2.1. Исполнитель обязан предоставлять следующие услуги по обслуживанию конфигураций 1С:

а). Обеспечение консультаций по вопросам работы в программе 1С.

б). Обновление конфигураций и оболочек программы, по мере выхода новых релизов. В том числе установка новых релизов программ и конфигураций, а также установка новых форм отчетности.

в). Диагностика ошибок программы и их устранение.

г). Ведение переговоров с фирмой "1С" в случае необходимости разъяснения особенностей учёта в программе 1С.

д). Консультации бухгалтеров и других пользователей по оптимальному ведению учета в программе 1С.

е). Подготовка баз для резервного копирования, в том числе автоматического.

ж). Решение вопросов, связанных с некомфортной работой в программе 1С, таких как: медленная работа баз, периодические ?зависания? оболочки 1С и других.

з). Решение вопросов, связанных с некорректной работой базы, таких как: невозможность провести документ, задваивание и затраивание проводок, минуса, и других.

и). Администрирование баз, в частности, управление правами пользователей.

к). Работа с логами, включая предоставление Заказчику информации, о работе его сотрудников в базе (кто и когда работал с какими документами).

л). Совместная работа с системным администратором Заказчика, в области настройки резервного копирования и других смежных вопросах.

То есть, в абонентское обслуживание входит решение всех вопросов по 1С, кроме, естественно, программирования дополнительных настроек.

Чем техническое обслуживание отличается от обслуживания 1С?

Программист 1С и системный администратор имеют совершенно разные обязанности. Системный администратор должен разбираться в сетях и операционных системах, а программист 1С – во встроенном языке 1С, в бухгалтерии и в учете.

Специалист, который одинаково хорошо разбирается, и в сетях, и в 1С - это большая редкость. И стоимость услуг таких специалистов, соответственно, гораздо выше.

Поэтому, у нас есть отдельно инженеры, которые хорошо разбираются в сетях, и отдельно программисты 1С, которые хорошо разбираются в 1C и в бухгалтерии. Чем абонентское обслуживание отличается от почасовки?

Мы работаем и по часам, и на условиях безлимитного абонентского обслуживания.

Вариант безлимитного обслуживания нужно выбирать, когда Вам нужно, чтобы программы 1С работали у Вас как часы. Тогда программист будет заинтересован в том, чтобы у Вас возникало как можно меньше проблем: ведь тогда программисту не будет необходимости ездить к Вам часто.

Вариант почасового обслуживания имеет смысл выбирать, когда у Вас небольшое число мест 1С (меньше трёх). Опыт показывает, что на таких объёмах безлимитка не окупается.

Штатный программист или обслуживающая фирма 1С?

Часто встает вопрос: взять в штат программиста 1С, или воспользоваться услугами какой-нибудь фирмы. Что выбрать?

Прежде всего, нужно определиться, чего Вы хотите достичь.

Программист у Вас в штате будет детально исполнять все Ваши инструкции. Кроме того, штатный программист всегда будет рядом, случись что с базой.

Фирма Франчайзи (партнёр 1С), с другой стороны, имеет большую самостоятельность. У нас есть богатый опыт внедрений, и мы знаем, что можно внедрить, а чего лучше не делать. Поэтому, когда мы обсуждаем с клиентом Техническое Задание, мы соглашаемся только на то, что мы гарантированно сможем выполнить. Иначе у нас банально возникнут проблемы с оплатой, и нам придётся искать нового клиента.

Более того, для фирмы критично важно, чтобы клиенты были постоянными. Дело в том, что нормальную прибыль клиент начинает приносить не раньше чем через полгода после начала работы. Поэтому фирма приложит максимум усилий, чтобы клиент был доволен ее работой.

С другой стороны, все наши программисты загружены, и приехать "через пять минут" нам очень сложно. Поэтому мы стараемся настраивать всё так, чтобы ничего не ломалось.

Есть и ещё один фактор, который нужно держать в голове. Программистов "на все руки" в природе не существует. Каждый специализируется на чём-то своём. Поэтому любое крупное внедрение должна, по-хорошему, проводить команда специалистов. Или, как минимум, программист, у которого уже есть успешный опыт подобных внедрений на других предприятиях.

Сколько стоит час работы специалиста 1С?

Если говорить про Уфу, средняя стоимость часа программиста сейчас составляет от 700 до 1 500 рублей.

Но есть одна тонкость. Очень важно убедиться, чтобы специалист, которому Вы оплачиваете часы, действительно был в состоянии Вам помочь.

Дело в том, что в "почасовке" есть один существенный изъян. Квалификация-то у всех разная. Чем дольше программист у Вас просидел, тем больше денег нужно ему отдать. То есть, чем медленнее программист работает, тем больше он зарабатывает.

Поэтому мы стараемся работать по "безлимитной абонентской" схеме. Вы оплачиваете нам фиксированную сумму в месяц, а мы решаем все Ваши вопросы с базами 1С, сколько бы времени это ни заняло.

Благодаря этой схеме нам выгодно брать на работу самых лучших программистов. Потому что при "абонентке", чем быстрее программист будет решать Ваши проблемы – тем больше он (и мы с Вами) заработает. Схема выгодна для всех сторон, и конфликтных ситуаций не возникает.

Есть и ещё одно важное преимущество абонентки. Когда мы планируем какое-нибудь внедрение, или крупную настройку, мы всегда имеем в виду, что мы же потом и будем её обслуживать. Поэтому мы будем советовать те варианты, которые гарантированно будут работать.

Но иногда нужно работать и по часам.

Если Вам нужно сделать внедрение, или переработать программу "под себя", конечно, работа должна проводиться по часам. Программист-внедренец приезжает к Вам, составляет вместе с Вами техническое задание, и озвучивает сумму, во сколько нормо-часов обойдётся Вам настройка. Только услышав сумму, Вы принимаете решение, начинать работы или не начинать.

В итоге получается так:

– исправление ошибок, обновления и текущая работа – абонентка; – программирование дополнительных настроек – почасовка.

Как часто выходят обновления 1С?

Кофигураций много, и обновления 1С выходят практически каждый день. Если говорить, например, о бухгалтерии, то обновления выходят несколько раз в месяц.

Мы рекомендуем обновлять программу не реже одного раза в месяц. Обновление - это не только новые формы документов. Это ещё и профилактический осмотр базы программистом.

Зачем обслуживать 1С?

Как было бы здорово, если бы обслуживание 1С состояло только из обновлений. Пришли, обновили базу, ушли.

В реальной жизни, к сожалению, обновлениями дело не ограничивается. Как и любая серьезная программа, 1С требует поддержки.

Бывает, что отчет дает неправильные цифры. А почему, непонятно. Программист 1С в таких случаях может посмотреть, как программа формирует отчет, и найти, откуда ползет ошибка.

Бывает, что программа просто не дает что-нибудь сделать. Не дает провести какой-нибудь документ, или, скажем, не закрывает месяц. Обычно можно разобраться в этом и без помощи программиста. Но там, где бухгалтер самостоятельно потратит день, с помощью программиста можно будет разобраться за 15 минут.

Бывают разные мелкие регламентные работы. Добавить новое рабочее место, установить права пользователю. В принципе, это работа программиста. Поручать это бухгалтеру неэффективно.

Отдельным вопросом стоит резервное копирование. Довольно обидно терять данные даже за несколько дней. Про несколько недель я уж и не говорю. Поэтому важно, чтобы было организовано автоматическое или полуавтоматическое резервное копирование. И важно, чтобы организовывал его специалист, чтобы в час "Х" не выяснилось, что копии есть, но восстановить данные с них нельзя.

Кроме того, часто возникают вопросы, как вести учет. Разумеется, бухгалтер лучше знает свою фирму. Но зато программист постоянно общается с несколькими десятками клиентов и может подсказать опасные места.

И, наконец, есть ведь еще и измененные конфигурации. Думаю, вполне очевидно, что измененные конфигурации требуют обязательного обслуживания.

Мне нужны только обновления 1С, сколько это стоит?

Есть программа "диски ИТС", когда за 900 рублей в месяц можно получать и диски ИТС, и обновления.

В общем, 1С выпускает надёжные программы, при обновлении которых редко возникают вопросы. Более того, к каждому обновлению программисты прилагают подробную инструкцию. Тем не менее, в каждом деле есть свои тонкости. Всё же желательно, чтобы обновление делал опытный программист. Стоит это не так дорого, зато Вы будете уверены, что с Вашей базой всё в порядке. Заодно, сможете задать программисту несколько вопросов при обновлении.

Выезд программиста стоит 1 300 рублей в час, минимальный выезд - два часа. Думаю, излишне писать, что мы работаем только с лицензионными версиями 1С.

Обслуживаете ли Вы измененные конфигурации 1С?

Конечно, мы обслуживаем измененные конфигурации. Собственно, это наш основной бизнес — обслуживать измененные конфигурации 1С.

Более того, у нас программисты разбираются не менее, чем в трех компонентах 1С. Программисты владеют бухгалтерским учетом.

И, так как это наше основное направление, мы можем себе позволить предлагать клиентам безлимитное обслуживание измененных конфигураций. То есть, неограниченное число выездов за фиксированную плату.

Можно ли обслуживать 1С через Интернет?

Да, многие наши клиенты обслуживают 1С через Интернет. Интернет обслуживание позволяет решать небольшие вопросы гораздо быстрее. Получается так же удобно, как если бы специалист сидел в соседней комнате.

Работает это так: Вы звоните специалисту, и просите его подключиться. Специалист подключается через Интернет и видит Ваш рабочий стол. После этого Вы можете показать специалисту вопрос, а он может сразу же его исправить.

Если у вас 5-7 рабочих мест?

При работе 5-7 пользователей с одной базой данных рекомендуется использовать для работы выделенный сервер с развернутой на нем службой терминалов (т.н. "терминальный сервер"). В этом случае упрощается администрирование, увеличивается скорость и надежность работы "1С:Предприятия 8", уменьшаются требования к компьютерам пользователей и локальной сети. Также, появляется возможность подключаться к программе удаленно: из дома, из любого места в мире где есть Интернет.

Если у вас более 8 рабочих мест?

При работе 8 и более пользователей помимо "терминального сервера" для хранения базы данных рекомендуется дополнительно использовать SQL сервер . В этом случае существенно возрастающая нагрузка на базу данных будет оптимально распределена специализированным программным обеспечением SQL сервера и Сервера "1С:Предприятия 8". Физически, "терминальный" и SQL сервер лучше разделить. Т.е. для каждого сервера свой компьютер.