Мы все знаем, что iPad прекрасно подходит для презентаций и деловых поездок, и что App Store под завязку забит полезными приложениями. Это делает его гибким инструментом для бизнеса. Мелкий бизнес и предпринимательство — это прежде всего новаторство. Поэтому не удивительно, что находчивые владельцы магазинов, салонов и ресторанов успешно используют iPad при работе с клиентами. Вот несколько удачных примеров творческого применения iPad в реальном бизнесе.
1. iPad для занесения клиентов в базу данных
“iPad прекрасен” — говорит Фленнери Фостер (Flannery Foster), совладелица одной из студий йоги в Бруклине. Студия по совместительству является мини-отелем и служит домом для Фленнери и ее партнера, поэтому они хотели, чтобы студия больше походила на место, где собираются близкие по духу люди и не была просто бездушным залом”. Что они для этого сделали? Избавились от стойки на входе и сканнера штрих-кодов, получивших большое распространение во всех студиях йоги и тренажерных залах. “Когда человек входит в комнату, мы даём ему iPad и предлагаем присесть на диван — это гораздо менее официально, мы даже можем предложить ему чая” — говорит Фостер. Вместо того, чтобы стоять у стойки и заполнять документы об отказе и формы обязательств на дощечке с зажимом, люди удобно устраиваются на диване с iPad’ом и быстро вводят в него все нужные данные. Это удобно и для студии. Ввод данных происходит через формы Google, поэтому сотрудникам не приходится расшифровывать подчерк каждого клиента, что изрядно экономит время — информация о клиенте автоматически заносится в базу данных.
“Людям это нравится, к нам приходят многие, кто до этого ни разу не держал iPad в руках” — говорит Фостер. “Иногда они относятся к устройству с опаской, но большинству интересно и все в восторге от возможности ставить подпись пальцем при оплате через Square”.
Вывод: Удивляйте новых клиентов и давайте им возможность быстро зарегистрироваться в своей системе, пройдя простую процедуру на iPad.
2. iPad как развлечение
В каждом маникюрном салоне Tenoverten в Нью-Йорке наряду с традиционными глянцевыми журналами клиентам предлагают «полистать» iPad’ы. Совладелец бизнеса Надин Фербер (Nadine Ferber) говорит, что посетители чаще всего используют их для просмотра новостей в интернете, поэтому никаких интересных приложений покупать не приходится. “Клиенты любят iPad’ы — некоторые ни разу подобными вещами раньше не пользовались и просто в восторге от возможности подержать его в руках” — говорит Надин. По ее словам, больше половины тех, кто приходит сделать маникюр или педикюр, пользуются iPad’ом во время оказания услуги, проверяют почту или что-то ищут. “Это великолепный инструмент, чтобы заниматься другими делами, когда выдалась минутка заняться собой” — говорит она. “И это одна из самых больших отличительных черт нашего бизнеса, мы — единственная сеть маникюрных салонов, которая предлагает для развлечений iPad”.
Вывод: iPad — это прекрасная инвестиция в отличие, которое заставит посетителей приходить снова и снова.
3. iPad для привлечения клиентов в социальные сети
.jpg)
Булочная Butter Lane в Нью-Йорке одной из первых внедрила в свой бизнес iPad, прикрепив устройство на стене с призывом следить на магазином в Twitter’е и на Facebook’е. В последнее время продавцы кексов начали поощрять клиентов пользоваться висящим на стене iPad’ом, предлагая каждому, кто их «зафолловит» или «залайкает», бесплатный стаканчик глазури к кексу. Отдельно он стоит доллар, так что это небольшая плата, а совладелица Мария Бо (Maria Baugh) говорит, что магазин с помощью устройства создает большое сообщество, iPad работает отлично и собирает много «лайков».
Мария говорит, что устройство помогает привлекать клиентов и другими способами. “Мы заметили, что люди получают больше информации о наших курсах выпечки и чаще на них записываются” — говорит она. Однако, имейте ввиду, что если вы предлагаете пользователям iPad, некоторые будут с его помощью заходить в свои учетные записи в социальных сетях, так что постарайтесь закрыть к ним доступ. “Не прошло и месяца с тех пор как мы повесили на стену первый iPad, как его украли! Теперь устройство крепится к стене массивными скобами — нужно хорошо постараться, чтобы его оттуда вынуть” — говорит Бо.
Вывод: Используйте iPad на месте, чтобы увеличить число подписчиков в Facebook и Twitter, небольшие поощрения всегда приветствуются.
4. iPad в качестве официанта
“С iPad’ом гости контролируют время и процесс создания” — говорит Пол Мотенко (Paul Motenko), сооснователь закусочной Stacked. “Гости могут заказать напитки и закуски, а немного погодя основные блюда и десерты, либо все сразу, чтобы заказ принесли быстрее”. Stacked предлагает посетителям возможность оплатить заказ прямо через iPad, так что постоянным клиентам не придется ждать, пока официант принесет счет. Информация о кредитной карте шифруется, а значит система оплаты безопасная.
Конечно, иногда проще поговорить с человеком, чем иметь дело с машиной, поэтому в зале находятся консьержи, которые в сулчае необходимости помогают гостям. Всем посетителям раздают бумажные меню, чтобы каждый мог ознакомиться с ним в удобном темпе. Определившись, клиенты делают заказ через специальное приложение для iPad, откуда пожелания передаются прямиком на кухню.
Пол говорит, что посетители обожают пользоваться iPad. Stacked предлагает гостям на выбор бургеры, пиццы, салаты и сосиски с несметным числом начинок, так что еду можно подобрать по вкусу. “С новыми технологиями стало проще определиться чего ты хочешь, как и когда” — говорит он. Поскольку iPad — устройство интуитивно понятное, по словам Мотенко, гости всех возрастов легко справляются с приложением и с удовольствием выбирают собственные ингридиенты.
Вывод: iPad — это прекрасный и простой инструмент. Можно сэкономить деньги на персонале.
5. iPad в сети здорового питания
Ресторан быстрого и здорового питания 4food открылся в Нью-Йорке год назад. Заведение до отказа напичкано цифровыми технологиями, вроде экрана на стене, куда выводятся сообщения из Twitter'а. В ресторане шесть iPad’ов, через которые посетители могут заказывать еду и сидеть в интернете. В час пик, разносчики в 4food передвигаются по ресторану с iPad’ами и принимают заказы у посетителей, чтобы те не стояли в очереди. Интеграция с iPad’ом хорошо себя зарекомендовала, а ответственный за стратегию бренда 4food Эшли Тайсон (Ashley Tyson) говорит, что в скором времени они планируют создать специальное приложение для iPad, чтобы клиенты могли легко делать заказы и просматривать информацию о специальных предложениях.
Вывод: Внедрение цифровых инструментов делает бизнес более эффективным, что отражается на итоговой прибыли.
6. iPad в качестве POS-терминала
«Мы принимаем все заказы через iPod, а кредитные карточки — через iPad’ы» — говорит Джордан Лэнгер (Jordan Langer), владелец бара 620 Jones в Сан-Франциско. Его команда также “была серьёзно вовлечена в процесс создания приложения”, на котором работает система POS-терминалов. *“Это был проект начатый POSlab, а затем мы к ним присоединились и стали первыми клиентами. Мы стали совместно внедрять систему поскольку знаем, как должен работать настоящий POS-терминал” — говорит Лэнгер.
Официанты Jones подходят к столикам с iPod’ом чтобы принять заказ, aа затем проводят процесс оплаты через iPad. Все iPad’s постоянно находятся в руках персонала и никогда не передаются посетителям.
“Людям нравится … безусловно нравится” — говорит Лэнгер. “Гораздо проще вести дела, разработка намного проще, общение с клиентами намного проще”.
Вывод: iPad помогает организовать ведение дел и служит отличной системой приема платежей.
Главное, что нужно знать об использовании iPad при работе с людьми — это то, что его нужно как можно чаще дезинфицировать. Все остальное зависит от вашей фантазии.