Четкое и полное руководство по ИТ-аутсорсингу


ИТ-аутсорсинг предоставляет малому и крупному бизнесу необходимую поддержку, позволяющую сосредоточиться на основных потребностях их бизнеса. Это одна из причин, по которой большинство компаний передают свои ИТ-задачи на аутсорсинг специализированному поставщику услуг или фрилансерам.

В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать об ИТ-аутсорсинге.

Мы рассмотрим, что это такое, его виды, преимущества и проблемы. Мы также расскажем о том, как передавать ИТ-услуги на аутсорсинг, а также об инструментах управления вашей аутсорсинговой командой.

И, наконец, мы выделим пять популярных услуг ИТ-аутсорсинга, которые помогут вам быстро приступить к работе.


Эта статья содержит:

(Нажмите на ссылки ниже, чтобы перейти в раздел по вашему выбору)

- Что такое ИТ-аутсорсинг?
- 5 видов ИТ-аутсорсинга
- Удобный контрольный список для аутсорсинга ИТ-услуг
- 5 ключевых преимуществ ИТ-аутсорсинга
- 3 основные проблемы ИТ-аутсорсинга
- Как эффективно управлять вашей помощью, переданной на аутсорсинг?
- Топ-5 поставщиков ИТ-аутсорсинга

Давайте начнем.


Что такое ИТ-аутсорсинг?

Аутсорсинг (ИТ) информационных технологий относится к бизнесу, нанимающему стороннюю компанию или агентство для удовлетворения своих ИТ-потребностей.



Эти ИТ-потребности могут быть любыми:

- Разработка программного обеспечения на заказ: Разрабатывает программное обеспечение специально для клиента для удовлетворения его бизнес-потребностей или оптимизации рабочего процесса.
- Тестирование программного обеспечения: Предлагает автономные и интегрированные услуги тестирования, понимая бизнес-цели клиента для обеспечения качества.
- Облачные вычисления: Предоставляют ресурсы компьютерной системы, такие как хранилище и вычислительные мощности, для повышения гибкости бизнеса и снижения сложности ИТ при меньших затратах.
- Мобильная и веб-разработка: Разрабатывает веб-сайты или нативные мобильные приложения для повышения узнаваемости бренда и привлечения большего числа потребителей.
- Техническое обслуживание: Предлагает помощь внутренним командам web ops посредством круглосуточного мониторинга, устранения проблем и специализированного обслуживания.
- Консультирование по технологиям блокчейна: Предоставляет услуги на основе блокчейна, которые помогают компаниям работать более разумно, снижая риски и улучшая отслеживаемость и кибербезопасность.
- Наука о данных (Data Science) : Помогает решать проблемы и находить скрытые закономерности в данных с помощью решений для обработки больших объемов данных и потоков и вычислительных методологий.
- Интернет вещей (IoT): Разрабатывает и внедряет крупномасштабные общественные и коммерческие проекты IoT, такие как интеллектуальные здания, датчики, решения для парковки и дорожного движения.
- Дизайн пользовательского интерфейса (UI/UX): Предоставляет услуги, ориентированные на детали, такие как создание удобного дизайна для корпоративных систем, веб-порталов и мобильных приложений.
- Разработка минимально жизнеспособных продуктов (MVP): Преобразует идеи в MVP с использованием программного обеспечения, необходимого для их тестирования и валидации. Это помогает компаниям принимать оптимальные решения в соответствии с их ценностным предложением и бизнес-моделью.

Основная цель аутсорсинга ИТ-функций - получить наилучший сервис при относительно более низкой стоимости. Кроме того, по мере выполнения задачи аутсорсинговым партнером вы сможете сосредоточиться на основных видах деятельности, которые помогают развивать ваш бизнес.

Однако не путайте ИТ-аутсорсинг с ИТ ко-сорсингом.

Что это, ко-сорсинг?

Совместное использование ресурсов предполагает наем внешней ИТ-компании для оказания дополнительной технической поддержки вашей уже существующей внутренней ИТ-команде. Команда, привлеченная совместно, окажет вам дополнительную помощь в определенных ИТ-операциях, когда вы будете отставать.

Однако при аутсорсинге команда, переданная на аутсорсинг, возьмет на себя полную ответственность за ИТ-работу вашего бизнеса.

Как правило, крупные организации практикуют ко-сорсинг, поскольку у них есть средства для выделенной команды и им может время от времени понадобиться небольшая помощь, когда ситуация накаляется. Таким образом, при увеличении рабочей нагрузки они могут нанять команду с привлечением сторонних специалистов для дополнительной поддержки.

5 видов ИТ-аутсорсинга

 

Вот краткий обзор пяти различных типов услуг ИТ-аутсорсинга:

 

1. Оффшорный аутсорсинг

Оффшорный аутсорсинг предполагает передачу ваших ИТ-функций на аутсорсинг компании или фрилансеру в другой стране для экономии средств.

Поскольку стоимость жизни (и заработная плата) в этих странах ниже, в конечном итоге вы платите намного меньше, чем если бы наняли кого-то из вашей родной страны.

Однако более низкие затраты на рабочую силу не обязательно означают, что качество работы будет ниже, поскольку в популярных странах аутсорсинга часто есть масса талантов, специализирующихся на аутсорсинговой деятельности.

 

2. Прибрежный аутсорсинг

Прибрежный аутсорсинг - это когда вы передаете работу, связанную с ИТ, на аутсорсинг компании из соседней страны. Идея в том, что будет легче путешествовать и общаться, если потребуются какие-либо разъяснения.

Например, если вы находитесь в России, аутсорсинг в Белоруссию является примером прибрежного аутсорсинга.

 

3. Наземный или внутренний аутсорсинг

Это относится к соглашению об аутсорсинге в вашей собственной стране — удаленно или на месте.

Это отличный способ избежать проблем в общении из-за языковых барьеров и разницы часовых поясов, которые могут возникнуть при передаче вашего бизнес-процесса на аутсорсинг в другую страну.

 

4. Аутсорсинг облачных вычислений

Аутсорсинг вычислений на основе облачных сред это когда вы покупаете предоставление услуг онлайн. Оно включает модели "Платформа как услуга", "Инфраструктура как услуга" и "Программное обеспечение как услуга".

Вот краткий обзор каждой из этих услуг облачных вычислений:

- Платформа как услуга: Сервисы, предлагающие клиентам цифровую платформу для запуска, разработки и управления вещами без самостоятельного создания и обслуживания инфраструктуры.
- Инфраструктура как услуга: Услуги, предоставляющие виртуализированные вычислительные ресурсы через Интернет.
- Программное обеспечение как услуга: Услуги, которые включают размещение приложения в Интернете и предоставление его доступа клиентам.

 

5. Аутсорсинг управляемых услуг

Это относится к заключению контракта на аутсорсинг со сторонним поставщиком управляемых услуг (MSP) для функций сетевого управления. Поставщик управляемых ИТ-услуг предлагает такие средства, как брандмауэры и виртуальные частные сети (VPN).

 


Удобный контрольный список для аутсорсинга ИТ-услуг

Прежде чем мы рассмотрим плюсы и проблемы ИТ-аутсорсинга, вот несколько вещей, которые следует учитывать при найме ИТ-аутсорсинговой компании для вашего бизнеса:

- Сначала вам нужно сузить круг необходимых вам специалистов и технологий.
- Проверьте рекомендации и прошлые проекты аутсорсинговой компании, чтобы получить представление о репутации и качестве работы. Это поможет вам понять, соответствуют ли они потребностям вашего бизнеса.
- Поделитесь деталями вашего проекта с компанией, предоставляющей услуги ИТ-аутсорсинга, чтобы они могли предложить подходящие рабочие процессы для вашего проекта.
- Определите сложность вашего проекта, чтобы понять, может ли ваш партнер по аутсорсингу предоставить масштабируемые ИТ-решения, соответствующие темпам роста вашей компании.
- Регулярно общайтесь с компаниями, занимающимися ИТ-аутсорсингом, чтобы убедиться, что все идет по плану.

 


5 ключевых преимуществ ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг ИТ-услуг - довольно распространенный вид деятельности для большинства предприятий.

Почему?

ИТ-аутсорсинг предлагает более низкие затраты, доступ к высококвалифицированным кадрам, большую гибкость и даже оперативное обслуживание клиентов.

Давайте подробно рассмотрим эти ключевые преимущества ИТ-аутсорсинга:

 

1. Экономия средств

В большинстве случаев модель аутсорсинга была бы значительно более рентабельной для бизнеса.

Вот две ключевые причины, почему:

- Для любого переданного на аутсорсинг ресурса практически не требуются капиталовложения. Например, вы можете избежать первоначальных затрат на серверы и другую ИТ-инфраструктуру, такую как центр обработки данных.
- Вы можете сэкономить на затратах на рабочую силу, которые в противном случае были бы потрачены на весь процесс найма и обучения.

Кроме того, вы можете нанять квалифицированных специалистов из развивающихся стран за небольшую часть средней стоимости. Например, вы можете найти качественного оффшорного разработчика из Индии, что обходится значительно дешевле, чем найм кого-либо из Европы.

Однако, нанимая оффшорного поставщика услуг по разработке программного обеспечения, обязательно ознакомьтесь с его послужным списком и отзывами для гарантии качества.

 

2. Доступ к глобальному кадровому резерву

Обычно, когда вы нанимаете сотрудников на месте, вы ограничены талантами из вашего конкретного региона.

Однако, когда вы отдаете проект на аутсорсинг поставщику ИТ-услуг удаленно, вы можете найти лучших специалистов со всего мира и нанять их для работы на вас.

Это особенно полезно, когда в вашем регионе не хватает определенного уровня обслуживания или набора навыков.

 

3. Способность предоставлять услуги 24 × 7

Не все ваши клиенты или заказчики работают в том же часовом поясе, что и вы. Вот почему часто вы получаете запросы по ИТ вне вашего рабочего времени.

Итак, как вы обеспечиваете быстрый ответ на их электронные письма, обращения в ИТ-службу поддержки или вопросы в чате?

Просто.

Благодаря аутсорсингу ваш поставщик услуг может предложить вам выделенную команду для круглосуточной доступности. Вам не придется беспокоиться о найме специалистов со всего мира — об этом позаботится поставщик услуг. Таким образом, ваша ИТ-поддержка может быть оперативной 24 × 7!

 

4. Дополнительная гибкость

Многим предприятиям малого и среднего бизнеса не понадобятся конкретные ИТ-услуги в течение года.

Например, если у вас ресторанный бизнес, вам может понадобиться веб-разработчик в краткосрочной перспективе для создания и запуска вашего веб-сайта. В таком случае вам может время от времени понадобиться помощь профессионала, который быстро проверит, все ли идет гладко.

В этом случае не имело бы смысла нанимать веб-разработчика в качестве штатного сотрудника или даже на неполный рабочий день.

Хорошая стратегия аутсорсинга дает вам возможность гибко нанимать и оплачивать услуги, когда они вам действительно нужны. Это может существенно снизить затраты и повысить прибыльность вашего бизнеса.

 

5. Улучшает бизнес-ориентированность

Каждый ИТ-отдел должен быть динамичным, поскольку ИТ-индустрия постоянно совершенствуется благодаря новым фреймворкам и появляющимся технологическим решениям.

Обычно вам нужно беспокоиться о повышении квалификации вашей текущей ИТ-команды или, что еще хуже, переживать из-за этих изменений самостоятельно!

Это не только неэффективно, поскольку большинство владельцев малого бизнеса не являются ИТ-экспертами, но и отнимет время и ресурсы у ваших бизнес-процессов, которые действительно нуждаются в этом.

Решение?

Позвольте ИТ-специалистам, привлеченным на аутсорсинг, позаботиться об этом, в то время как вы сосредоточитесь на своей основной компетенции для создания конкурентного преимущества.

 


3 основные проблемы ИТ-аутсорсинга

Хотя аутсорсинг информационных технологий очень популярен среди успешных компаний, у него есть свои недостатки.

Давайте рассмотрим основные проблемы, связанные с услугами ИТ-аутсорсинга, чтобы вы были готовы к их решению:

 

1. Сложно контролировать

Основная проблема при найме внешних поставщиков услуг заключается в том, что их трудно контролировать, особенно удаленные сервисы.

Подумайте об этом.

Если вы наймете виртуальную команду по , как вы узнаете, что они на самом деле выставляют вам счет за свое рабочее время?

Они могут взимать с вас почасовую оплату за просмотр сайтов социальных сетей, и нет способа узнать наверняка. К счастью, эту проблему  вы можете легко решить, например, с помощью программного обеспечения для мониторинга производительности, пример ниже будет.

 

2. Коммуникационные проблемы

Коммуникация - решающий фактор, определяющий эффективность бизнеса.

Однако эффективное общение с командой, работающей на внешнем аутсорсинге, может быть затруднено из-за языковых барьеров. Это часто может приводить к недопониманию по поводу проектов, что в конечном итоге влияет на качество работы.

Чтобы решить эту проблему, вы, возможно, захотите придерживаться в основном письменных способов общения, таких как электронная почта, где можно неспешно переводить сказанное и обдумывать свой ответ, переводить его.

Однако использование только электронных писем в качестве текстового сообщения не является хорошей практикой. Сообщения мгновенные тоже важны, а быстрых реакций на незнакомом языке иногда трудно добиться.

Мы разберем, почему, чуть позже в статье.

 

3. Возможные проблемы с качеством

Экономическая эффективность велика, но не за счет качества работы.

Чтобы избежать подобных проблем, вам нужно быть особенно осторожным в процессе найма.

Вот пара вещей, которые вам следует иметь в виду:

- При найме компании / агентства обязательно проведите тщательную проверку прошлого их опыта, портфолио и ознакомьтесь с услугами, которые они ранее предлагали другим предприятиям.
- При найме фрилансеров нанимайте на авторитетном портале и ознакомьтесь с отзывами об их ИТ-услугах.

 


Как эффективно управлять вашей помощью, переданной на аутсорсинг?

Конечно, ИТ-аутсорсинг сопряжен со своими уникальными проблемами.

Однако вы можете легко преодолеть большинство из них, используя правильные инструменты.

Вот краткий обзор трех инструментов, которые сделают управление ИТ-услугами, переданными на аутсорсинг, проще простого:

 

1. Инструмент отслеживания производительности для точного выставления счетов и управления производительностью

Как вы гарантируете, что ваш партнер по аутсорсингу выставит вам счет только за продуктивное время, потраченное на ваш проект?

Все просто: вы используете инструмент отслеживания производительности, такой как, например, Time Doctor.

Что такое Time Doctor?



Time Doctor - программное обеспечение для отслеживания производительности сотрудников, используемое крупными компаниями и предприятиями малого бизнеса для эффективного управления своими внутренними или аутсорсинговыми ИТ-командами.

Time Doctor позволяет вам:

- Легко отслеживать свободное и продуктивное время для вашего внутреннего персонала или удаленных сотрудников.
- Анализировать производительность ИТ-специалистов с помощью подробных отчетов.
- Выставлять счет вашему клиенту на основе часов, отработанных над вашим проектом.
- Убедиться, что ваш ИТ-персонал, привлеченный на аутсорсинг, активно работает в рабочее время.
- Платить нанятым профессионалам с помощью простых функций управления расчетом заработной платы.
- Отслеживать производительность во всех приложениях даже с помощью расширения для браузера.
- Отслеживать время в любом месте с помощью надежного мобильного приложения для Android.

Кроме того, менеджеры могут отслеживать активность в Интернете и приложениях, чтобы убедиться, что ваши наемные работники не смотрят запоем видео и ТВ-передачи в рабочее время!

 

2. Коммуникационные инструменты для эффективного сотрудничества

Эффективная коммуникация может быть сложной задачей, особенно когда вы имеете дело с аутсорсинговыми услугами. Вам необходимо убедиться, что нанятый ИТ-персонал может хорошо общаться с вами и вашей командой, чтобы ваш бизнес-процесс проходил гладко.

Однако, полагаясь исключительно на электронную почту, вы не решите всех своих проблем.

Например, очень сложно обсуждать электронные письма по конкретным задачам, поскольку профессионалы часто путаются в том, что конкретно вы имеете в виду.

Что вам нужно, так это программное обеспечение для обмена деловыми сообщениями, такое как Slack, ну а после введения санкционного режима в РФ - Mattermost.

Slack | Mattermost может помочь вам организовать :

- Каналы обмена сообщениями без лишней болтовни, позволяющие оставаться сосредоточенным и организовывать свое рабочее пространство.
- Темы сообщений для обсуждения актуальных задач и улучшения сотрудничества.
- Возможности совместного использования файлов для обмена документами или обучающими видеороликами, относящимися к вашей задаче, с вашими ИТ-специалистами.


Но это еще не все. Вам также понадобятся другие ключевые коммуникационные решения, такие как:

- Инструменты видеоконференцсвязи для проведения виртуальных встреч для видео-обсуждений и инструктажа ваших ИТ-сотрудников. К числу эффективных инструментов для видеозвонков относятся конечно же Zoom и Microsoft Teams, но после санкций - это скорее Яндекс.Телемост или встроенная видеоконференцсвязь в Telegram.
- Инструменты облачного хранения файлов и совместной работы, такие как Google Drive и Google Docs, а в новом варианте - это Яндекс.Диск, Облако Мэйл.ру. Они не только обеспечивают безопасное хранение данных, но и поддерживают функции совместной работы с документами в команде в режиме реального времени. А если не устраивает, что ваши файлы хранятся в публичном облаке, то можно установить свое собственное облако на свой сервер - Nextcloud.

 

3. Инструменты управления проектами для упрощения управления

Мощный инструмент управления проектами необходим любому современному сотруднику.

Давайте разберемся, зачем оно вам нужно:

- Вам необходимо систематически распределять задачи.
- Вам необходимо установить цели, контрольные этапы и конечные результаты для вашего аутсорсингового персонала.
- Вы не можете звонить своей аутсорсинговой команде несколько раз в день для получения обновлений статуса.

Отличное программное обеспечение для управления проектами поможет вам во всем этом и даже во многом другом!


Например, большинство инструментов управления проектами могут помочь вам расставить приоритеты в задачах, установить цели, отслеживать ход выполнения проекта и многое другое. Все, что вам нужно сделать, это выбрать то, что подходит вам лучше всего, из множества инструментов управления проектами, таких как Битрикс24, Yougile, а может даже Jira.

Итак, если вы считаете, что ИТ-аутсорсинг подходит вам, вот несколько хороших и плохих новостей.

Хорошая новость: есть много поставщиков аутсорсинговых услуг на выбор.

Плохие новости: то, что их много, может затруднить выбор поставщика, поскольку не каждая аутсорсинговая компания предлагает необходимое вам качество.

Например, покажем несколько таких поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга, чтобы вы могли присмотреться или приступить к работе немедленно.

 


Наш Топ-5 поставщиков ИТ-аутсорсинга

Будь то разработка пользовательского программного обеспечения или ИТ-поддержка, вот пятерка тех, которые могут быть полезны вам:

 

1. МИР



МИР - Мировые Интеллектуальные Решения, ИТ-компания для аутсорсинга услуг программирования, системного администрирования и DevOps. А также услуг разработки в , создания WEB-технологий и мобильной разработки. У этого аутсорсингового провайдера работают мультисервисные специалисты, которые могут решать задачи на стыках разных технологий. Это удобно для бизнеса, потому что чаще всего в компаниях работа с ИТ строится, как "лоскутное одеяло", на ПО от разных производителей.

 

2. Lad-Dev



Lad-Dev - Этот поставщик ИТ-аутсорсинга предлагает услуги по разработке программного обеспечения из РФ. Разрабатывают уникальные программные решения для крупного и среднего бизнеса. Предлагают современные цифровые продукты, действенные и простые в использовании.

 

3. Список крупнейших аутсорсеров России на TADVISER



Посреди списка вместо позиции неожиданно появился еще один список. ))
TADVISER - публикует ежегодно список крупнейших ИТ-аутсорсеров России. Есть из кого выбрать, уж поверьте. Это особенно важно, если вы крупный и средний бизнес, а ваши требования высоки и скурпулезны. Эти поставщики предлагают технологические услуги в любых областях ИТ.

 

4. CROC



CROC - это российская компания, специализирующаяся на IT-аутсорсинге и консалтинге. Они предлагают широкий спектр услуг, включая разработку программного обеспечения, мобильные приложения, веб-разработку, облачные вычисления и другие. CROC имеет обширный опыт работы с различными отраслями, включая телекоммуникации, финансы, нефтегазовую промышленность и другие.

 

5. SoftLine



SoftLine - поставщик ИТ-консалтинга, разработки систем и интеграции программного обеспечения. Является одной из ведущих российских компаний в области IT-аутсорсинга и цифровых решений. Они предоставляют услуги в области разработки программного обеспечения, облачных вычислений, виртуализации, информационной безопасности и других. Softline имеет множество партнерских отношений с ведущими мировыми IT-компаниями и предлагает клиентам максимально эффективные решения.

Заключительные соображения

ИТ-аутсорсинг не только экономит вам кучу денег, но и позволяет сосредоточиться на ваших основных бизнес-задачах, помогая вам расти как организации.

Вот почему так важно тщательно нанимать ИТ-специалистов.

И хотя управление вашей аутсорсинговой помощью может быть сложной задачей, с правильным набором инструментов это все равно что прогулка по парку.