Обслуживание компьютеров, серверов, разработка программ, приложений, сайтов. Для бизнеса — услуги комплексного ИТ аутсорсинга.

Содержание в штате своего программиста, 1С-специалиста или системного администратора требует немалых затрат. Фактически вы начинаете тратить деньги на сотрудника, ещё до того, как он принят на работу. Поиск начинается с размещения вакансии на сайте поиска работы, что уже не бесплатно в большинстве случаев, более того вам необходим HR специалист, который будет проводить профильное собеседование, или же вам придётся воспользоваться услугами кадрового агентства, стоимость которых обычно равна половине или даже месячному окладу искомого сотрудника. Далее начинается череда длительных собеседований, изучений резюме, только после чего ваш новый айтишник выходит на работу. К этому времени вы должны подготовить ему рабочее место: около 5 квадратных метров полезной площади, мощный компьютер, телефон, мебель и т.д.

Отработав первый месяц ваш ИТ-специалист, получит свою первую заработную плату, а вы, помимо неё также оплатите ещё от 34% до 50% налогов в различные социальные фонды. Отработав полгода, программист/системный администратор уйдёт в отпуск, оставив вас на две недели без поддержки. Кроме того, работодатель не застрахован от болезни своих сотрудников или от увольнений. Что всегда случается неожиданно и невовремя, подвергая Компанию огромным рискам. Свой программист и системный администратор - это часто сложно и дорого.

Работая с нами по схеме ИТ аутсорсинга у вас не будет необходимости платить налоги в социальные фонды, оборудовать ещё одно рабочее место, оплачивать счета за телефонные переговоры не имеющие отношения к работе, у вас не вырастут счета за интернет. Стоимость ежемесячного обслуживания зачастую равна лишь половине заработной платы штатного специалиста, но фактически, за такую сумму, вы получите целый штат специалистов, юридические гарантии и всегда доступного, адекватного айтишника. При расширении филиальной сети или внедрении новых технологий, Вам не придется вкладывать свои деньги на обучение сотрудников, а позже платить им более высокие зарплаты. Мы уже всё умеем. Просто обратитесь к нам и мы сразу включимся в вашу ИТ задачу.

Процесс перехода на ИТ аутсорсинг начинается с комплексного аудита ИТ инфраструктуры, в ходе которого специалисты нашей компании определяют наиболее важные её сегменты, с учётом направленности вашего бизнеса, выявляют наиболее уязвимые места, проводят поиск неоптимизированных её частей. После проведения аудита мы, в письменной или устной форме передаём заказчику структурированное заключение, содержащее информацию о текущем состоянии IT инфраструктуры и рекомендации по её оптимизации.

Вторым этапом перехода на ит аутсорсинг является подготовка договора об уровне обслуживания. На этом этапе происходит согласование следующих факторов:

• Количество времени нашего специалиста уделяемого вам, хакрактер и количество визитов в ваш офис, их длительность. По статистике, большинство проблем возникающих в бизнесе или у пользователя во время работы являются следствием ненастроенности систем или компьютерной неграмотности пользователя, не требуют вмешательства высококвалифицированного специалиста. Однако любая ИТ инфраструктура это сложный, состоящий из многих элементов механизм, который требует постоянного мониторинга, а в случае необходимости оперативного вмешательства. Как показывает наш опыт работы, оптимальным является удаленное сопровождение в рабочие часы и один профилактический визит в неделю/месяц. Такая периодичность является достаточной для ранней диагностики проблемы и принятия мер по её устранению. При любом количестве плановых визитов, система мониторинга контролирует работу всех ИТ сервисов в режиме 24/365, однако некоторые факторы, как например количество пыли в сервере или состояние кабеля, можно проконтролировать только путём визуального осмотра.

• Время реакции на поступившую заявку. Как правило, большинство поступивших заявок, являются проблемами с пользовательскими программами, компьютерами или оргтехникой, и решаются в течение 10 минут, путём удалённого администрирования, осуществляемого по безопасным зашифрованным каналам. Если же проблему невозможно решить удалённо (например, физическая поломка), время реакции может составлять от 1 часа.

• Время простоя того или иного IT сервиса. В зависимости от основной деятельности компании работоспособность одних IT сервисов является более критичной, чем работоспособность других. Выявление критичных сервисов осуществляется во время ИТ аудита. Например, для компании занимающейся оптовыми продажами даже 10 минутный простой 1С или IP-телефонии может повлечь огромные убытки, однако выход из строя сервера видеонаблюдения не стал бы столь проблемным и критичным. Определение максимально допустимого времени простоя для каждого ИТ сервиса позволяет разработать и внедрить схему резервирования ИТ-служб, таким образом, чтобы минимизировать время простоя ключевых ИТ-сервисов.

• График поддержки (5/8, 7/24 или любой иной). У нашей компании есть отчётливое понимание, что ИТ инфраструктура должна служить бизнесу, быть одним из главных инструментов в его развитии, а не главной статьей расходов. Именно по этой причине мы готовы предоставить ИТ-обслуживание вашим сотрудникам, работающим ночью или из другого часового пояса, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

• Список поддерживаемых сервисов. Для сокращения временных издержек, специалисты нашей компании готовы взять на себя работу по созданию и поддержанию любого сегмента, или всей ИТ-инфраструктуры, ИТ-аутсорсинг услуг программиста, поддержки компьютерной техники, аутсорсинг серверного оборудования или аутсорсинг любого другого ИТ-сервиса или ИТ-службы. Мы поможем вам избавиться от головной боли с автоматизацией через ИТ, но мы также отнесёмся с пониманием, если вы захотите оставить поддержку разработанного для вас программного обеспечения компании – другому разработчику.

• Список парка техники. Составление списка техники передаваемой на обслуживание важный этап, который позволяет обеспечить прозрачность процесса ценообразования, заказчик всегда знает, на что он расходует свой бюджет. Также этот список позволяет избежать ситуаций, когда в офисе оказываются сломанные домашние компьютеры сотрудников, на ремонт которых уходит время, а, следовательно, деньги компании заказчика.

• Зона ответственности. Для комфортного и эффективного сотрудничества необходимо произвести разделение зон ответственности. Мы готовы взять на себя ответственность за полный жизненный цикл вашего оборудования: подбор решения, покупка, доставка, гарантийной обслуживание, постгарантийное обслуживание, настройка, ремонт. Наши специалисты также возьмут на себя ответственность за подбор необходимых вам ИТ услуг, например хостинга, интернет провайдера, виртуального офиса или любых других. Однако наша компания не может нести ответственность за качество услуг предоставляемых третьими лицами, или сбои вызванные действием непреодолимой силы.

Третий этап при переходе на ИТ-аутсорсинг - это работы по первичной оптимизации ИТ-инфраструктуры, её адаптации к удалённому администрированию и обеспечения безопасности. Как правило, третий этап занимает около месяца в течении которого требует частого присутствия нашего специалиста, что обуславливается необходимостью систематизации данных о компании, проведением работ по получению информации о ИТ инфраструктуре у текущего системного администратора или обсуживающей компании. Так же в течение первого месяца наши специалисты анализируют наиболее часто возникающие проблемы у пользователей и проводят их обучение, а так же составляют небольшие памятки, с описанием наиболее часто возникающих проблем, их причины и способы решения. Наша работа ориентирована на предотвращение сбоев, а не ликвидацию их последствий, в связи с чем наши специалисты не просто решают проблему пользователя, а стараются максимально доступно и на простом языке объяснить как она возникла, как предотвратить её появление в дальнейшем. Это позволяет пользователям постоянно повышать уровень своих знаний, и реже привлекать технических специалистов, что, как следствие, снижает их временные затраты.

Наша компания - это команда профессиональных, узкоспециализированных специалистов имеющих за плечами успешный опыт реализации многих проектов. Выполняя нашу работу, будь это ИТ аутсорсинг, создание ИТ инфраструктуры, составление плана развития ИТ инфраструктуры, или любые другие работы в области ИТ сервиса, мы, сначала, проводим всестороннюю оценку необходимого вам решения. Благодаря суммарно накопленному нашими специалистами опыту мы можем предложить гибкое решение вашей задачи, от недорогого на базе бесплатного программного обеспечения, до разработанного под вас решения или сложных, дорогих лицензированных аппаратно-программных комплексов.

Работая с нами по схеме ИТ аутсорсинга вы можете быть абсолютно спокойны за сохранность своей корпоративной информации и работоспособность ИТ инфраструктуры. Подписывая договор на ИТ аутсорсинг мы гарантируем вам неразглашение любой информации о деталях договора и о вашей компании. Специалисты нашей компании защитят ваши сервера, рабочие станции и информацию от несанкционированного доступа как из вне, так и изнутри компании. Заключая договор на ИТ аутсорсинг, вы гарантируете себе что ваш приходящий программист/айтишник не пропадёт, не оставив после себя никакой информации. Выбирая ИТ аутсорсинг от нашей компании вы гарантируете безопасность своей инфраструктуре.

Выбирая услуги ИТ аутсорсинга вы нанимаете не одного сотрудника, а целый штат специалистов. Вы приобретаете гарантию того, что ваш специалист на аутсорсинге не уволится, не заболеет, не уйдёт к конкуренту, не украдёт вашу базу клиентов или базу 1С. Работая с нами, вы работаете с целым штатом профессионалов, которые несут за свою работу ответственность согласно договору.

Среди наших клиентов такие фирмы как:

• Федеральная страховая компания Ренессанс
• Федеральная сеть кредитования «Срочная Финансовая Помощь»
• Федеральная сеть Академия ВЭГУ
• Министерство Образования РБ
• Федеральная сеть ТЕХНОАВИА
• Федеральная сеть Энергосбыт
• Загородный Клуб ФАЗЕНДА
• Спа-Клуб Посольство Красоты
• Охранный холдинг ВОЛКОДАВ и др.